Адреса магазинов:
г. Харьков, ул. Сухумская, 24
г. Харьков, пр. Гагарина, 38
г. Харьков, пр. Гагарина, 43

Сервис и гарантия : вопросы и ответы

На каких условиях и на какие товары предоставляется гарантия?

Наш магазин предоставляет гарантию на инструмент, который подтверждает обязательства по отсутствию в нем заводских дефектов. Гарантия может быть предоставлена на срок от 12 до 36 месяцев – сроки зависят от сервисной политики фирм-производителей. Сроки и условия гарантии на инструмент указан в гарантийном талоне к нему. При покупке выдача гарантийного талона и дальнейшее хранение его покупателем обязательна, так как именно он является подтверждением гарантийных обязательств со стороны магазина, продавшего Вам данный инструмент.

Уважаемые покупатели, обязательно проверяйте комплектность, а также отсутствие внешних видимых дефектов в инструменте на момент его покупки в магазине. При обнаружении заводских дефектов уже в процессе эксплуатации инструмента, замена дефектных деталей производится бесплатно в нашем фирменном сервисном центре!

Хотим обратить внимание на то, что при обнаружении заводского дефекта в инструменте который уже был в использовании, производится только замена (ремонт) вышедших из строя запчастей, а не замена полноценного инструмента на такой же новый! Замена дефектного товара на новый производится только в том случаи, если в инструменте обнаружен существенный недостаток (такое решение уже принимает непосредственно сервисная служба завода-изготовителя, а не сервисный центр дилера)!

При возникновении спорных вопросов относительно заводского дефекта в инструменте (не согласие покупателя с заключением нашего сервисного центра), этот инструмент отправляется непосредственно в сервисную службу представительства завода-изготовителя в г. Киев для окончательного независимого технического заключения.

Можно обменять или вернуть купленный товар?

Согласно «Закона Украины о защите прав потребителя» Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки, но при условии если:

- товар не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, пломбы, а также расчетный документ, выданный покупателю вместе с проданным ему товаром.

- товар не удовлетворил покупателя по габаритам, форме, фасону, цвету, размеру или по каким-то другим причинам не может быть использован им по назначению.

Как Вы видите, при покупке инструмента и испытании (выполнении различных работ) его в дальнейшем на своем садовом участке или на строительных работах, инструмент теряет свой первозданный товарный вид, и даже если он в процессе работы или эксплуатации не подойдет Вам по техническим характеристикам, то обмену или возврату инструмент уже подлежать не может, даже если не прошло 14 дней с момента покупки! Данное действие распространяется и на ситуации когда инструмент сломался в течении указанного 14 дневного срока - выполняется только гарантийный ремонт, а не замена инструмента на новый!

Если в течении 14 дней после покупки
инструмент сломался во время работы, то все спорные вопросы решаются только после технического заключения нашего Сервисного центра о причинах поломки. Если поломка произошла по вине завода-изготовителя - то вышедшие из строя детали заменяются бесплатно по гарантии, а если по причине не правильной эксплуатации - то ремонт производится за Ваш счет.

Поэтому, перед совершением покупки убедительная просьба внимательно делать свой выбор на конкретном товаре во избежании в дальнейшем недоразумений по обмену или возврату товара!

Желаем Вам приятных покупок в наших магазинах и многолетней эксплуатации купленной у нас фирменной техники!

Фото бланков новых гарантийных талонов на технику STIHL:
Новый гарантийный талон STIHL Новый гарантийный талон STIHL Новый гарантийный талон STIHL Новый гарантийный талон STIHL




 


Новинки

Воздуходувка аккум. STIHL BGA 56 (45230115900)
4199 грн.
Воздуходувка аккумуляторная STIHL BGA 56 (45230115900) (45230115900)
подробнее >>

Товар дня

Мотоножницы аккум. STIHL HSA 56 SET, нож 45 см (45210113510)
7839 грн.
Мотоножницы STIHL HSA 56 Compact Set
подробнее >>